首頁 > 行業 > 會展 > 2016首屆中國機場服務大會

2016首屆中國機場服務大會
2016-03-25

2016年3月23-25日在上海召開首屆“中國機場服務大會”。大會上將發布2015年度民用機場服務質量評價結果并對近三年中國機場服務質量工作進行全面總結，分析評價過程中發現的問題

為貫徹落實國務院《關于促進民航業發展的若干意見》，促進中國機場服務質量不斷提升，打造中國機場自己的服務品牌，自2013年開始，在中國民航局的指導下，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社3家單位聯合開展民用機場服務質量評價工作，并每年定期發布中國機場服務質量評價報告。該評價所依據的指標體系是涵蓋旅客安全、旅客滿意度及旅客服務質量的專業評價指標體系，在全國具有很強的權威性和公信力。

在我國經濟發展進入新常態、中國民航面臨的競爭日趨激烈的大背景下，如何運用全球新的服務理念，提高中國機場的整體服務水平，適應旅客出行習慣的變化和多樣化的需求，進而提升旅客的服務體驗，進而打造中國機場的服務品牌，提升中國機場的航空運輸質量和國際競爭力是全社會共同關心的話題。為此，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社和上海機場（集團）有限公司定于2016年3月23-25日召開首屆“中國機場服務大會”。在本次大會上，將發布2015年度民用機場服務質量評價結果并對近三年中國機場服務質量工作進行全面總結，分析評價過程中發現的問題；邀請國際機場協會（ACI)、國際航空運輸協會（IATA)蒞臨會議，發布全球機場服務行業的發展趨勢；邀請全球知名機場、“兩岸三地”機場分享成功經驗；中國機場代表優秀案例分享。

中國機場服務大會也是機場及相關企業學習交流的平臺，是推進服務技術迭代更新，促進場企合作共贏的盛會。在大會中適當引入企業或廠商贊助，將大大豐富大會議程和內容，促進行業內外交流與合作，擴大活動影響力，塑造大會品牌，力爭取得社會效益和經濟效益雙豐收。

一、會議組織

1. 主辦單位：中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社、上海機場（集團）有限公司

2. 時間：2016年3月23-25日

3. 地點：中國上海

二、會議形式

主題演講、評價結果發布、專題互動討論、頒獎儀式、專業交流

三、會議規模

1.參會人數：約300人

2.參會嘉賓

國際方面：

1）國際機場協會（ACI）代表

2）國際航協（IATA）代表

3）國際及地區知名機場（日內瓦、慕尼黑、新加坡、仁川、成田、香港、澳門、臺北等）代表

國內方面：

1）民航局領導及相關司局領導

2）航空運輸協會領導

3）全國會員機場領導及服務質量部門負責人

4）主要航空公司領導（分管服務質量）

5）中消協、中質協有關專家

6）機場服務及設備供應商、機場商業、機場新技術企業代表

四、會議主題

全球視野中國服務

----中國機場服務大會

五、會議議程

時間			內容	演講嘉賓
3月24日上午主持機場協會
9:00-9:10	致辭				主辦方領導
9:10-9:20	致辭				地方政府領導
9:20-9:40	講話				民航局領導
9:40-10:00	主題演講				ACI代表
10:00-10:20	主題演講				國際航協代表
10:20-10:40	茶歇
10:40-11:30	中國機場服務質量報告				航科院
3月24日下午主持航科院
14:00-15:20	主題演講及互動討論：如何實現機場安全與服務有機融合				國內外機場、航空公司代表民航服務專家
15:20-15：40	茶歇
15:40-17:00	主題演講與互動討論：智慧機場為旅客創造良好的服務體驗				國內外機場代表供應商代表
18:00-20：00	頒獎儀式晚餐
3月25日上午主持民航報社
9:00-10:00		案例分享：提升航班正常率，做好航延后服務保障			獲獎機場代表
10:00-10:20		茶歇
10:20-11:20		互動討論：提升航班正常率，做好航延后服務保障			國內外機場、航空公司代表
11:20-11:35		布署2016年機場服務評價工作			航科院
11:35-11:45		會議總結