民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)正式啟用 為旅客提供“一站式”服務(wù)
2021-09-03
2021年9月1日起，《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》正式施行，民航局也于當(dāng)日正式啟用民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)（網(wǎng)址www 12326 cn）。
航空圈訊 中國民航局消息，2021年9月1日起，《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》正式施行。為深入落實(shí)規(guī)章相關(guān)要求，踐行“真情服務(wù)”理念，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，民航局也于當(dāng)日正式啟用民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)（網(wǎng)址www.12326.cn）。旅客可通過監(jiān)督平臺(tái)進(jìn)行咨詢、投訴、服務(wù)質(zhì)量在線評(píng)價(jià)、檢索政策法規(guī)、舉報(bào)、查詢航空旅行常識(shí)等。
在投訴模塊，旅客可對(duì)航空公司、機(jī)場(chǎng)、OTA平臺(tái)等主體進(jìn)行投訴，并對(duì)投訴的處理流程進(jìn)行全程跟蹤，隨查隨知、公開透明。
在評(píng)價(jià)模塊，可以對(duì)航班正常、行李運(yùn)輸?shù)确?wù)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，該模塊通過校驗(yàn)旅客行程是否真實(shí)乘坐，確保評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠。
在法律法規(guī)查詢模塊，可以查詢到民航服務(wù)方面最新的法律、規(guī)章、政策等。
另外，旅客還可以在線查詢航空旅行常識(shí)，增進(jìn)對(duì)民航服務(wù)的了解。
在評(píng)價(jià)模塊，可以對(duì)航班正常、行李運(yùn)輸?shù)确?wù)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，該模塊通過校驗(yàn)旅客行程是否真實(shí)乘坐，確保評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠。
在法律法規(guī)查詢模塊，可以查詢到民航服務(wù)方面最新的法律、規(guī)章、政策等。
另外，旅客還可以在線查詢航空旅行常識(shí)，增進(jìn)對(duì)民航服務(wù)的了解。
民航局運(yùn)輸司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建設(shè)民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)是民航服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)信息化、智能化轉(zhuǎn)變的必然要求，也是2019年3月開通的12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話的延伸和擴(kuò)展。12326電話和民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)均由民航局消費(fèi)者事務(wù)中心負(fù)責(zé)運(yùn)營管理。下一步，民航局將持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)各項(xiàng)功能，為旅客提供便捷、高效的“一站式”服務(wù)。
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