首頁 > 資訊 > 航空要聞 > 吉祥航空回應拒載殘疾人被起訴承認未提供人性化服務

吉祥航空回應拒載殘疾人被起訴承認未提供人性化服務
2016-02-04

今天《吉祥航空拒載殘障人士被起訴：可多賠錢道歉難》的報道，在網絡上引發廣泛關注。吉祥航空在其官方微博發布公開聲明進行回應，承認未能提供更加人性化的服務。

航空圈2月4日訊 今天澎湃新聞發布《吉祥航空拒載殘障人士被起訴：可多賠錢道歉難》的報道，在網絡上引發廣泛關注。吉祥航空今天下午18時許在其官方微博發布公開聲明進行回應。其聲明全文如下：

吉祥航空公開聲明

　　今天我們注意到在網絡媒體上發表的關于《吉祥航空拒載殘障人士被起訴：可多賠錢道歉難》的報道。

　　吉祥航空在2015年12月23日發現上述兩位旅客未能順利乘坐我公司2015年11月19日由三亞飛往大連（經停溫州）的HO1032航班的微博投訴，公司隨即展開調查，并第一時間和兩位旅客取得聯系，多次協商解決方案。

　　目前此案已由上海浦東法院受理并開庭審理。在庭審前后我公司一直積極與對方溝通協商，并通過兩位旅客的代理人轉達了公司人員登門慰問的意愿。在此過程中，我公司一直秉持最大的善意和誠意。目前案件還在審理過程中，我們將積極配合法院審理，并堅決執行法院判定的最終結果。

　　保障特殊旅客出行，踐行公司社會責任一直是吉祥航空服務公眾的理念。殘障旅客出行的確需要提前申請特殊服務保障，以便航空公司協調資源，在確保航空安全的前提下為殘障旅客出行提供便捷、可靠的服務。吉祥航空客服電話95520、官網、柜臺均可提供暢通的服務申請渠道。

　　本次事件的發生，雖有時間緊張，保障資源協調困難的客觀情況，但是公司絕不諉過。通過調查，我們也發現了工作人員在此次服務特殊旅客過程中，過于簡單執行標準，未能提供更加人性化的服務。公司目前已經重新優化了特殊旅客服務流程，同時對一線服務人員開展針對性的業務培訓，尤其注重提升一線人員對特殊旅客的服務意識。今后，吉祥航空在確保航空安全正點的前提下，竭盡全力為特殊旅客的出行提供優質服務。

相關熱詞搜索： 吉祥航空拒載殘疾人

上一篇：吉祥航空拒載殘疾人被起訴愿賠錢不愿公開道歉
下一篇：2015年航班正常率68% 航空公司原因延誤占比不到兩成