航空圈訊  湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)消息，5月11日，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社在北京召開聯(lián)合發(fā)布會(huì)，公布了《2022年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》，武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲評(píng)2022年度1000萬以上量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)。

       本次民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)依據(jù)2019年旅客吞吐量數(shù)據(jù)，分為三個(gè)評(píng)價(jià)量級(jí)：1000萬級(jí)、200（含）-500萬級(jí)和100（含）-200萬級(jí)，參評(píng)機(jī)場(chǎng)數(shù)量分別為41家、33家和26家。1000萬量級(jí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，包含有旅客滿意度、機(jī)場(chǎng)放行正常率、航空公司滿意度和投訴管理四個(gè)維度，評(píng)價(jià)權(quán)重占比分別為60%、20%、10%和10%。

       近年來，武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，切實(shí)踐行真情服務(wù)，攜手各駐場(chǎng)航司、駐場(chǎng)單位，以敢為人先、銳意進(jìn)取的開拓精神，全力推進(jìn)“國(guó)內(nèi)+國(guó)際”門戶樞紐機(jī)場(chǎng)建設(shè)，以民航局開展品牌建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、規(guī)劃實(shí)施年建設(shè)等系列專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，持續(xù)聚焦旅客關(guān)切，疏堵點(diǎn)、解難點(diǎn)、治痛點(diǎn)，傾情打造人文機(jī)場(chǎng)，擦亮“楚天情”服務(wù)品牌，提升旅客乘機(jī)感受。

       區(qū)域協(xié)同提質(zhì)增效，航班準(zhǔn)點(diǎn)保障旅客順暢出行

       楚天飛，準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)面的快速復(fù)蘇，航空市場(chǎng)迅速恢復(fù)，武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客流量持續(xù)攀升。“五一”小長(zhǎng)假期間單日旅客流量最高達(dá)9萬人次，創(chuàng)歷史新高。武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)運(yùn)管委提升運(yùn)行管理中樞效能，創(chuàng)新“天河天天準(zhǔn)”服務(wù)品牌。中南地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)社團(tuán)化管理，啟動(dòng)鄂西區(qū)域協(xié)同運(yùn)行新模式，試行航延裁定，同時(shí)全力推動(dòng)空域擴(kuò)容，未來高峰小時(shí)航班容量將增至55架次，高效保障旅客準(zhǔn)點(diǎn)順暢出行。

       截至5月10日，武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛正常率92.39%，航班正常率94.22%，航班正常性排名全國(guó)兩千萬級(jí)以上機(jī)場(chǎng)的前列。 

       科技創(chuàng)新出新意，智慧化服務(wù)助旅客高效出行

       楚天飛，智慧行。武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)持續(xù)推動(dòng)科技創(chuàng)新，提升旅客智慧出行體驗(yàn)。安全檢查站自主研發(fā)的“多功能消殺設(shè)備”，獲批國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)兩項(xiàng)專利，提升旅客安檢效率10%。行業(yè)內(nèi)率先推出行李轉(zhuǎn)盤機(jī)器人，全面實(shí)現(xiàn)行李“智慧扶一扶”。落地行李全流程跟蹤，旅客可通過行李可視化和網(wǎng)絡(luò)追蹤，實(shí)時(shí)查詢行李狀態(tài)。推出行李門到門服務(wù)，助力旅客“空手”出行。推行“一碼通行”，旅客憑手機(jī)二維碼即可辦理值機(jī)、安檢及登機(jī)。旅客還可通過自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、易安檢、自助登機(jī)等智慧化設(shè)施設(shè)備，體驗(yàn)全流程智慧化服務(wù)。

       中轉(zhuǎn)隨心通達(dá)無阻，輕松換乘讓旅客無憂出行

       楚天飛，便捷行。武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)加快構(gòu)建 “雙樞紐、多支線” 湖北航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，做強(qiáng)做優(yōu)中轉(zhuǎn)服務(wù)。2023年干干、干支合作機(jī)場(chǎng)達(dá)33家，傾力打造新時(shí)代“九省通衢”，方便旅客便捷無憂中轉(zhuǎn)。貼心推出中轉(zhuǎn)-優(yōu)享家庭游“樂易惠游”活動(dòng)，中轉(zhuǎn)旅客可專享特別設(shè)計(jì)訂制的“武漢見面禮”。推出空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品，“12306空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)中心”入駐航站樓，增開多條運(yùn)行班線，實(shí)現(xiàn)“列車門到艙門”的一條龍服務(wù)。

       情滿楚天暖心暖意，人文關(guān)愛伴旅客溫馨出行

       楚天飛，暖心行。武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)組織服務(wù)“微創(chuàng)新”活動(dòng)，動(dòng)員全體員工嚴(yán)格落實(shí)“首見首問責(zé)任制”，將服務(wù)延伸一點(diǎn)、為旅客多做一點(diǎn)，做到旅客行李幫拿一下、流程不熟陪伴一程。持續(xù)推出系列便民小舉措：試推安檢一碼到底小程序，幫助旅客快速過檢。創(chuàng)建“無遺失”衛(wèi)生間，“不以物小而不為”，助力失物回家。關(guān)愛“首乘”“老弱病殘?jiān)小钡忍厥饴每停l(fā)放愛心貼標(biāo)、暢通綠色通道、開展“小紅衫”志愿幫扶等，提供一站式專屬服務(wù)。打造漢味美食一條街，讓旅客體驗(yàn)漢味美食文化。 

       下一步，武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)將聚力建設(shè)“國(guó)內(nèi)+國(guó)際”門戶樞紐機(jī)場(chǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，深入推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，持續(xù)聚焦旅客需求，不斷探索真情服務(wù)新思路，創(chuàng)優(yōu)“楚天情”服務(wù)品牌，提升旅客乘機(jī)出行體驗(yàn)，努力開創(chuàng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)新局面，為建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)機(jī)場(chǎng)力量。