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中國(guó)消協(xié)就違規(guī)“積分機(jī)票”問題公開約談攜程等6家網(wǎng)站
2016-01-27

　　航空圈訊近期，OTA平臺(tái)積分機(jī)票的問題引起社會(huì)廣泛關(guān)注，為更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，2016年1月26日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)《消協(xié)組織

　　航空圈訊 近期，OTA平臺(tái)“積分機(jī)票”的問題引起社會(huì)廣泛關(guān)注，為更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，2016年1月26日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法》，針對(duì)違規(guī)“積分機(jī)票”問題約談了相關(guān)電商平臺(tái)。攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游、藝龍網(wǎng)、阿里旅游、同程旅游等6家OTA平臺(tái)被約談。

新華社、中央人民廣播電臺(tái)等10家媒體全程參加了約談。本次約談是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法》以來組織的首次公開約談。

　　約談的主要內(nèi)容為如何防止經(jīng)銷商售賣損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)“積分機(jī)票”。參會(huì)各方均認(rèn)為目前源自供應(yīng)商的“積分機(jī)票”損害了消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)利，給消費(fèi)者出行造成諸多隱患，必須予以清理。目前，市場(chǎng)上的“積分機(jī)票”的重災(zāi)區(qū)在國(guó)際機(jī)票領(lǐng)域。各大OTA平臺(tái)表示已經(jīng)采取措施，并將進(jìn)一步嚴(yán)格監(jiān)管供應(yīng)商機(jī)票，重點(diǎn)核查“積分機(jī)票”，并對(duì)違規(guī)供應(yīng)商進(jìn)行追責(zé)。

　　約談會(huì)上，被約談企業(yè)均表示，除自身的主動(dòng)核查外，消費(fèi)者提出驗(yàn)票的申請(qǐng)后，均會(huì)做一對(duì)一的確認(rèn)。同時(shí)，被約談企業(yè)表示，為應(yīng)對(duì)已經(jīng)開始的春運(yùn)高峰，企業(yè)已制定相關(guān)方案，增加人力對(duì)機(jī)票進(jìn)行核查。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)，OTA平臺(tái)直接面向消費(fèi)者，是商品和服務(wù)的第一責(zé)任人，對(duì)于出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，提高解決問題的效率。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁消費(fèi)者可以通過航空公司官網(wǎng)對(duì)機(jī)票進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)“積分機(jī)票”后可以向OTA平臺(tái)或者供應(yīng)商主張權(quán)利，對(duì)于符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的情況，消費(fèi)者可以要求加倍賠償。同時(shí)，對(duì)于各OTA平臺(tái)采取的服務(wù)措施，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歡迎廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界共同進(jìn)行監(jiān)督，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)將為消費(fèi)者提供維權(quán)幫助。

　　對(duì)于涉及違規(guī)“積分機(jī)票”的有關(guān)問題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將做進(jìn)一步調(diào)查。

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