星宇航空延誤導致300多人夜宿日本機場 撤換日本籍機場經理
2023-05-13
航空圈訊 中國臺灣地區星宇航空5月6日飛東京成田機場班機延誤,引爆后續一連串狀況,導致逾300名乘客滯留日本東京成田機場航站樓過夜,引發旅客不滿;董事長張國煒親上火線道歉、善后。星宇連日來全面檢討內部SOP(標準作業程序)、改善突發應變機制,同時撤換星宇航空成田機場經理。
據臺灣媒體報道,5月6日星宇航空臺北(桃園機場)飛東京成田機場降落時遇上強側風,導致航班延誤7小時,拖累后面航班延誤,后續加上并班、機組人員工作超時,及東京機場宵禁,導致300多名旅客滯留機場過夜,星宇精品航空形象“塌方”。該事件造成兩架空中客車A350滯留日本,還影響臺北飛洛杉磯航班被迫取消,“蝴蝶效應”演變成企業危機。

事發后次日凌晨,星宇航空董事長張國煒拿出誠意親自飛到東京處理,向旅客道歉,并宣布來回機票全額退費,創臺灣航空業首例。

該起整起事件在臺灣引發較大關注,臺灣“民航局”介入調查,臺灣地區交通主管機構負責人王國材更意有所指,“星宇想擴充北美航線,應審慎思考”。
星宇航空也進行內部相關流程檢討,5月12日更傳出星宇航空成田機場經理遭開除,被要求交出識別證。
5月13日,星宇航空證實內部已進行全面檢討,“把這次事件當成危機處理的重要教材”,檢討過程中,日籍成田機場經理也跟著異動,該職務另派適當人選。
星宇航空表示,成田機場事件后,內部積極檢討和優化各項環節和作業流程,成田機場作業有需要改進的地方,因此進行適當人事調整,以及進行作業流程和服務環節調整,避免類似情況發生,保障旅客權益。
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