廣東機場集團四家機場獲2022年民用機場服務質量評價獎項
2023-05-14
航空圈訊 廣東機場集團消息,5月11日,中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報三家單位聯合發布《2022年民用機場服務質量評價報告》,廣東機場集團所轄四家機場再獲佳績。其中,揭陽潮汕機場、湛江吳川機場獲評“服務質量優秀機場”,廣州白云機場、惠州機場獲評“旅客滿意度優秀機場”。
本次服務質量評價共有100家年旅客吞吐量超過100萬人次的運輸機場參評(按2019年統計數據),其中,1000萬(含)以上量級機場41家、200萬(含)-1000萬量級機場33家、100萬(含)-200萬量級機場26家。
本次評價維度包含旅客滿意度、機場放行正常率、航空公司滿意度、投訴管理等四個維度,各維度得分占比為旅客滿意度占60%、機場放行正常率20%、航空公司滿意度10%、投訴管理10%。
白云機場
白云啟航,通達世界。一直以來,白云機場不斷突破航空運輸保障能力,為旅客打造更便捷的智慧出行環境,2022年全年航班正常率達95.21%。同時,白云機場實行春風服務,讓旅客出行體驗更美好。
揭陽潮汕機場

“心有明燈、自有遠方”,真情服務永遠在路上。近幾年,揭陽潮汕國際機場始終堅持“服務細致,品質精致,體驗極致”的真情理念,主動對標行業先進,健全服務管理體系,加強服務文化培育,不斷優化服務流程,以更盡心、更快速、更順暢的服務滿足廣大旅客的出行需求。
湛江吳川機場
2022年,湛江機場公司積極踐行“真情服務”理念,充分利用轉場發展的契機,不斷釋放發展潛力,聚焦航班正常管理、服務品質提升、服務體系完善以及服務品牌打造等多項重點任務精準發力,持續提升旅客服務、行李運輸、中轉服務等地面保障效能,提高“春風服務?湛出行”服務品牌的美譽度和影響力。
惠州機場

2022年,惠州機場始終堅持科學決策、以變應變,堅守真情底線,以旅客需求為導向,建立惠州機場“客服中心”,推出“首乘旅客無憂行”服務,關注老年旅客出行需求,優化旅客乘機環境,辦好“春風服務·惠飛悅”十項服務實事,持續提升機場服務質量和旅客滿意度。
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