航空圈訊  新加坡一女子帶兒子出國旅游，在土耳其轉機兩個小時，兒子使用了手機漫游發短信報平安，不料竟收到超過9000新元（約4.8萬元人民幣）賬單。 

資料圖：伊斯坦布爾機場

       據新加坡《新明日報》報道， 新加坡一名婦女帶14歲兒子出國轉機兩個小時，其子用手機漫游發簡訊報平安，豈料竟收到超過9000新元賬單。

      根據報道，2023年11月9日，48歲的林女士與兒子從新加坡飛到土耳其的伊斯坦布爾，欲轉機前往匈牙利。當時伊斯坦布爾機場停留兩個小時，其子用漫游服務給家人報平安。

      其子手機配套掛在林女士賬號下，2023年11月15日她收到新加坡M1電信公司的信息，稱兒子用了8944元8角的漫游費，令她大為吃驚。

      該女子隨即聯系電信公司，要求解釋。

    “我馬上打電話給客服，之后再到裕廊東的IMM商場的M1電信公司的店面，要求解釋。工作人員幫我打給客服，還是說要等到賬單來再談。”

      隨后，林女士于11月22日收到賬單，除了84元1角2分的月費，外加一個8角的漫游短信費用，兒子的手機號總共需要支付9029元7角2分。

      “當時我再打電話給客服，也到店面找職員幫忙，但一直弄不清楚，也沒人告知我到底在土耳其使用了多少流量。”

        由于遲遲無法得到回復，該女子取消了綁定的銀行卡。“我擔心自動扣錢，取消了綁定，但支付了上個月的基本電話費。”

        2024年1月26日早上，她與兒子的手機突然無法使用。“相信是電信公司看我們沒有交錢，就把我們的電話服務停止了。不過，我明明沒有欠費，沒想到竟然把我的號碼也停了。

        由于電話號碼用了10多年，林太太擔心會造成不便。

     “我用手機號碼綁定銀行賬戶以及其他的賬號，如果手機號碼不能用，我也無法使用這些賬號。”

        該女子再度與電信公司交涉，1月26日與對方達成協議，支付了500新元（約2700元人民幣）費用。“雖然不知道用了多少流量，但我覺得500元的費用可以接受。”  

       繳了500元費用后，林女士與兒子的手機的電信服務已經逐漸恢復。

       該女子說，他們家從來沒有欠過電信公司任何費用，手機服務被中斷，讓他們很難受。“我們也不是無賴，只是覺得我們不應該支付這筆巨款。”她說。

        涉事電信公司回應稱，經過調查后發現，涉事用戶在前往土耳其之前，就手動開啟了手機上的漫游功能，鏈接上土耳其的電信公司Vodafone Telsim，導致漫游費用。基于善意，當顧客向該公司尋求幫助時，公司一次性扣除了大部分費用。

       該電信公司表示，該公司提供了漫游配套，例如漫游護照，可以提供顧客在海外安心使用當地流量服務。”我們強烈建議顧客簽訂漫游配套，以避免被旅行后的賬單嚇到。”

       新加坡媒體提示說，作為顧客，為了避免類似的情況，有幾個建議可以考慮：

      1、了解手機服務計劃：在出國前，務必了解自己的手機服務計劃，包括漫游費用、國際使用條款等。有些公司提供國際漫游套餐，可以在國外使用手機服務，費用相對較低。

      2、關閉漫游功能：在不需要時，確保手機的漫游功能處于關閉狀態，以免意外產生高額漫游費用。通常，手機在漫游時會收到提醒信息，但有時候這可能并不及時或者被忽略了。

      3、簽訂漫游配套：如果經常需要國際漫游，可以考慮簽訂適當的漫游配套，這樣可以更好地控制費用并獲得更好的服務。

      4、即時溝通：如果發現不尋常的高額費用，及時與電信公司聯系，尋求幫助和解決方案。有時候他們會提供減免費用的方案。

      另有新加坡網站分享7個小妙招，教旅客出國避免收到“天價”流量費賬單

      1、出國后，不要用手機WIFI 看視頻；

      2、隨時隨地關掉電信移動數據；

      3、處在有WiFi的地帶也關掉手機電信移動數據；

      4、對手機的軟件設置流量使用限制；

      5、給手機整體設置流量上限；

      6、提前在國內換目的國家貨幣，在當地辦一張手機流量卡，加油包等套餐；

      7、定期給手機殺毒。