航空圈訊 為了更多保障旅客權益，馬來西亞2025年1月1日開始施行新規定，航空公司變更航班起飛時間需提前2周通知旅客。

    據馬來西亞民主行動黨官網消息，為保障消費者權益，馬來西亞政府修正《2016年馬來西亞航空消費者保護條例》（MACPC），從2025年1月1日起，航空公司的計劃出發時間（STD）若有變更，必須在實際出發時間前至少2周通知乘客，除非是基于特殊情況或不可避免的技術問題。

    此外，馬來西亞交通部長陸兆福在2024年已宣布，從2024年9月2日起，航班若延誤5小時及以上，航空公司必須為乘客提供退款選項。

民主行動黨秘書長、馬來西亞交通部長陸兆福 圖片來源：馬來西亞民主行動黨官網

     “乘客可在30天內獲得退款，強制退款燃油附加費、稅和收費，比如離境稅、機場稅和碳排放費。”

     “航空公司也可以提供替代退款方式，例如旅游卷或信用積分，但乘客有權自行選擇退款方式。”

    “因航班超售而被拒登機，必須在值機柜臺或登機口通知乘客，禁止要求已登記的乘客下機。”

     大馬航空委員會（MAVCOM）也規定，如果解決方案令人不滿意且不符合指南，消費者可撥打消費者熱線 1-800-6966 或通過flysmart 應用程式提交投訴，并提呈相關文件。

     乘客提交投訴的時限也已從1年延長至2年。

     落實這項舉措是馬來西亞交通部是顧及若航班延誤，而乘客購買其他航班會加重成本，尤其在最后一刻買機票會更貴。所以至少現在有替代選項，乘客可以買其他航班，但同時也能獲得全額退款。