麗江機場工作人員態度不佳撕毀乘客登機牌!多名人員受處分
半年前
航空圈訊 2025年2月9日,有網友在社交媒體發布視頻稱,云南麗江機場有工作人員面對旅客問詢,態度不佳,還撕毀乘客登機牌!2月10日,云南機場集團通報了事件處理結果。
2月9日,一名旅客在社交媒體發文視頻稱,2月8日,2月8日,他從外地到達麗江三義機場準備轉機,在行李大廳處看見“中轉聯程”的指示牌,誤以為指示牌下方為中轉柜臺,于是上前詢問。柜員稱此處非中轉柜臺,不知中轉柜臺在哪里,需到二樓辦理或向問詢臺咨詢。

隨后,他詢問值機員是否有中轉聯程,值機員態度惡劣,居然說出“我不知道別來問我”、“那個牌子又不是我放的”、“你找機場反映別來找我反映”。
該旅客表示,更有甚者,自己事先辦理了網上值機,該值機員給他打印登機牌后,又將登機牌撕掉,稱他應該到其他航班柜臺辦理值機。該旅客分析,“應該對我產生不滿,欲加報復,又撕了登機牌,且取消了我的網上值機。此時距離航班截載僅剩5分鐘,讓我在不知情地情況下面臨誤機風險。”

該消息在社交媒體引發廣泛關注,在網絡上引發熱議。
2月9日晚,麗江三義國際機場在微博上發文《關于旅客孫先生反映問題的處理情況說明》,對事件進行回應。
麗江機場表示確有此事,承認值機柜臺工作人員存在過激行為,并表示歉意。

麗江機場稱,乘客在值機柜臺辦理值機手續過程中,值機柜臺工作人員未能對乘客的問題進行有效答復,服務態度差,存在撕毀登機牌的過激行為。值機維序員發現相關情況后,及時引導乘客至頭等艙柜臺辦理值機,值機值班經理當場對乘客致歉。隨后乘客順利登機。
麗江機場表示:“對涉事員工的過激行為,我們表示誠摯的歉意。下一步,我們將按照規定嚴肅處理涉事員工,并深刻汲取教訓,立即開展中轉標識標牌的排查整改,加強員工業務培訓,提升員工服務意識。”
隨后,麗江機場所在的云南機場集團對事件進行調查,并在2月10日作出處理。
2月10日,云南機場集團有限責任公司發布《關于網傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”的調查處理通報》。

通報稱,針對網傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”情況,2月9日,云南機場集團成立調查組,對事件進行全面調查處置。
經查,2月8日,乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場,計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉前往合肥。乘客在麗江機場行李到達服務柜臺咨詢轉機辦理流程時,工作人員楊某某未能告知準確流程信息。乘客到值機柜臺辦理手續過程中,14號柜臺值機員饒某某在未認真識別航班信息的情況下,為乘客打印了登機牌,發現錯誤操作后,當面撕掉登機牌,并在系統中取消了該乘客的值機信息,要求乘客到12號柜臺重新辦理值機手續,各項操作均未向乘客作解釋。隨后,機場值機維序員及時引導乘客辦理了值機手續,值班經理現場向乘客致歉并陪同到達登機口登機。
根據調查,麗江機場中轉標識標牌不清晰,在乘客咨詢、值機過程中,有關工作人員存在態度冷漠、用語失當、工作差錯等問題。云南機場集團作出如下處理:對麗江機場主要負責人和機場當日值班領導給予通報批評,對麗江機場分管運輸服務工作副總經理和麗江機場地面服務部、安全服務管理部、航站區管理部負責人給予警告處分,對涉事工作人員楊某某、饒某某進行待崗處理。責成麗江機場對航站樓標識標牌和服務流程進行全面排查整改,切實提升機場服務質量、員工服務意識和業務技能。
下一步,云南機場集團將舉一反三,持續提升服務質量。感謝廣大乘客和社會各界的監督與關心。
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