南航新加坡地勤辱罵旅客 南航道歉
2023-05-28
有旅客近日其在新加坡樟宜機場南航柜臺值機時,被告知調換至安全通道需額外收費,用中文提出質疑后被柜臺人員冷漠對待,還被辱罵“是狗”。
航空圈訊 5月27日有媒體報道稱,旅客袁先生稱近日其在新加坡樟宜機場南航柜臺值機時,被告知調換至安全通道需額外收費,用中文提出質疑后被柜臺人員冷漠對待,還被辱罵“是狗”。

5月27日晚間,“中國南方航空駐新加坡營業部”微信公眾號發布情況說明,并向旅客道歉。
南航稱,5月23日,我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后,及時啟動調查,與該旅客持續加強溝通,并表達了我們的歉意。
該柜臺服務人員為南航委托服務的當地地面代理服務商員工,在服務過程中該員工與旅客發生爭執,語言使用嚴重不當。
目前,我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。
南航再次向因此造成影響的旅客致歉,感謝旅客和媒體、公眾對我們的關注和監督,后續我們將認真總結教訓,加強代理服務管理,完善相應工作流程,提升外部代理服務保障水平。

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