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北京首都機場“真情服務(wù)”溫暖春運旅途首次開設(shè)女性通道
2016-02-06

2016年北京首都機場“真情服務(wù)”溫暖旅途，首次開設(shè)女性通道。這是為了給女性旅客更私密的安檢環(huán)境。所有的安檢員也都是女性，“檢查起來更方便。”

航空圈訊 一年一度的春運已經(jīng)拉開帷幕，今年春運期間北京首都機場預(yù)計進出港旅客將超千萬人次。截至2月4日，共起降航班近2萬架次，運送旅客302.2萬人次，日均客流量均維持在25萬人次之上。數(shù)據(jù)預(yù)測，2月5日起降航班1687架次，運送旅客26.24萬人次，當(dāng)天首都機場將迎來節(jié)前出港客流最高峰，達到14.35萬人次。

為做好春運保障工作，首都機場按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的總體要求，將“真情服務(wù)”滲透到每名員工的心中并外化為自發(fā)的行動，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，讓旅客在漫漫回家路上，總有驚喜和溫暖相伴。

提升效率開啟順暢旅途

春運伊始，首都機場3號航站樓人流如織，秩序井然。每天，有25萬旅客在這里進出。如何讓旅客走得了，成為首都機場的頭等大事。

一個一個航班抓、一個一個環(huán)節(jié)盯。春運中的運行控制中心緊張而忙碌，高高豎立的顯示大屏，緊緊抓著值班人員的眼球——那里是登機口附近熙熙攘攘的旅客人群，這里是保障車輛及時到位，那里還有一架波音747在滑行道上緩緩向前……首都機場加強了航班進程監(jiān)控，安排專人專崗對航班關(guān)鍵保障環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，及時協(xié)調(diào)、追蹤，盡全力保障航班正點，最大程度減少旅客機上等待時間。

針對春運期間可能出現(xiàn)的冰雪、低能見度等特殊天氣，首都機場將及時啟動“運管委”對航班運行趨勢進行分析測算，協(xié)商實施航班調(diào)整，確保進出港航班的安全有序運行。“旅促會”和“新宣委”也將積極發(fā)揮平臺聯(lián)動作用，做好延誤旅客服務(wù)保障的同時，第一時間對外發(fā)布最新天氣及航班信息。

在首都機場3座航站樓內(nèi)，分布著141臺自助值機設(shè)備，部分自助值機設(shè)備還具備退改簽功能。春運期間，首都機場在T3-C樓國內(nèi)出發(fā)C02、C03等五個登機口加裝了旅客自助登機設(shè)備，從北京飛往上海、杭州等地的國航快線航班旅客均可以享受到自助登機服務(wù)所帶來的快捷，只要輕松掃描登機牌上的一維或者二維條碼，便可自行完成通道驗票。此外，首都機場還在1號航站樓的K01、K02柜臺，3號航站樓J31、J32值機柜臺加裝了全自助行李托運設(shè)備，旅客完成包括辦理登機牌、打印行李條、交運行李、領(lǐng)取行李憑證的自助托運全流程，用時不超過5分鐘……自助值機、自助登機、自助行李托運等6項全流程自助服務(wù)給旅客帶來了更多便捷，完美詮釋了“金色機場”的內(nèi)涵，讓回家之路更順暢。

開設(shè)女性旅客專用通道聚愛機場享受暖冬體驗

早上6點半正值春運高峰時段，航站樓內(nèi)更是人頭攢動，但好在，旅客總是能很容易地在人群中發(fā)現(xiàn)那些身著紅色“我?guī)湍?rdquo;馬甲的服務(wù)人員。他們不僅可以快速解答旅客關(guān)于乘機方面的問詢，特殊旅客群體還可通過他們免費申請輪椅、行李搬運、全流程陪伴、冬衣寄存等“暖冬”服務(wù)項目。

為了讓旅客走得好,首都機場還特別將“愛心陪伴”服務(wù)范圍延伸到了車道邊，將服務(wù)的老年旅客范圍放寬至60歲，協(xié)調(diào)增設(shè)了更多寄存衣柜以提供免費冬衣寄存服務(wù)，讓飛躍炎熱寒冷區(qū)域的旅客輕松出行。

在T1、T2、T3三座航站樓原有無行李快速安檢通道和急客通道的基礎(chǔ)上，首都機場還專為女性旅客開設(shè)了專用通道，且在2號航站樓新增一條急客通道。同時，考慮到旅客通過安檢后的實際使用需求，進一步補充了免費電瓶車的數(shù)量，老、弱、病、殘、孕及距離飛機起飛時間不足25分鐘的急客可優(yōu)先使用。首都機場東區(qū)安檢部副經(jīng)理李智介紹，這是為了給女性旅客更私密的安檢環(huán)境。所有的安檢員也都是女性，“檢查起來更方便。”他說，女性安檢通道的流程及標(biāo)準(zhǔn)都與普通安檢一致，從開通幾日的效果來看，過檢速度比一般通道快15%到20%。

首都機場“APP2.0”版也在春運前夕完成了升級，不僅提供更準(zhǔn)確、完善的航班動態(tài)信息，還新增美食查詢及機場巴士實時到站查詢功能，讓旅客盡享“春運暖途”。

從“心”設(shè)計感受新年“味道”

在寒冷的冬季怎么才能讓旅客感覺到春日的暖意呢？除了航站樓里的溫度調(diào)節(jié)，首都機場還為旅客準(zhǔn)備了一束“光”。來到3號航站樓，燈光隨音樂跳動，旅客會看到頭頂有最美麗的煙火正在綻放。這就是首都機場的“音樂燈光秀”。

踏上春運歸途，旅客在航站樓感受到的也都是濃濃的“年”味兒：1號航站樓的大型花道《生生不息》、2號航站樓的《金鼓迎春》、3號航站樓的《守候歸途》和《春色滿園》，配合精心挑選的中國傳統(tǒng)特色節(jié)日歡慶以及早春主題的背景音樂，為旅客春運出行帶來更多愉悅心情。

同時，首都機場還引入先進的香氛技術(shù)，在安檢現(xiàn)場、登機口、行李提取廳等進出港主流程，設(shè)置了傾心白茶、如沐春風(fēng)、秘密花園等不同風(fēng)格的香氛氣息，緩解等待的焦躁情緒，為旅客開啟芬芳旅程。

首都機場還派出服務(wù)明星組成現(xiàn)場團隊，為100名幸運旅客發(fā)放“福”字紙箱及新春福字，開展有獎猜燈謎等現(xiàn)場活動，加強與旅客的春運主題互動。自1月26日至2月7日，旅客在首都機場航站樓通過“搖一搖”、或在機場參與活動的商戶消費并且微信支付，還可“搶”到現(xiàn)金紅包，為春運旅途增加了特別的驚喜。

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