首頁 > 資訊 > 民航 > 買了機票卻無法登機航空公司曝超售潛規(guī)則

買了機票卻無法登機航空公司曝超售潛規(guī)則
2016-02-16

買好機票，定好行程的平陽鄭先生夫婦來到溫州龍灣國際機場，卻被告知航班只剩一個座位，兩人無法一起登機。航空公司給出的理由是：機票超售。登不了機的旅客權(quán)益該如何保障？

溫都訊昨天，買好機票，定好行程的平陽鄭先生夫婦來到溫州龍灣國際機場，卻被告知航班只剩一個座位，兩人無法一起登機。航空公司給出的理由是：機票超售。鄭先生納悶：航空公司為什么能夠超售？為什么到了機場才告知旅客？登不了機的旅客權(quán)益該如何保障？

乘客：遭遇“機票超售”行程受阻

春節(jié)假期結(jié)束，鄭先生和妻子林女士日前訂了昨天早上去深圳的機票。當他們到機場托運行李時，卻被告知因為該航班只有150個座位，但銷售了152張機票，飛機只剩下一個位置，他們不能同時登機。

經(jīng)過協(xié)商，航空公司將鄭先生夫婦安排在了第二天早上同一時間去深圳的航班，并給予鄭先生500元的賠償。

雖說事情得到了解決，可鄭先生還是很納悶，他有一連串的疑問：航空公司為什么能夠超售？為什么到了機場才告知旅客？登不了機的旅客權(quán)益該如何保障？

隨后，鄭先生的好友陳先生聯(lián)系該航空公司的客服人員，對方在電話里稱，機票超售是國內(nèi)民航界的慣例，很多航空公司都有這種情況。因為旅客購票后臨時放棄旅行，從而造成航班座位虛耗的情況十分常見，因此航空公司會在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上，進行適當?shù)某邸?br />

航空公司：超售影響旅客出行是小概率事件

被問及游客因此出行受影響，航空公司會如何處理時，該客服人員回應(yīng)：工作人員會看具體情況現(xiàn)場處理。

接著，鄭先生好友質(zhì)問對方：航空公司為何事先不告知旅客該航班機票超售的信息？對方回應(yīng)：因機票超售影響旅客出行是小概率事件，而且現(xiàn)場會安排旅客轉(zhuǎn)乘其他航班并有賠償。

鄭先生好友繼續(xù)追問：因為坐不上計劃中的飛機，給旅客造成無法挽回的損失，航空公司又該如何賠償？該客服工作人員表示會將這樣的投訴件轉(zhuǎn)到公司有關(guān)部門處理。

律師：航空公司應(yīng)做到事前告知

浙江嘉瑞成律師事務(wù)所律師陳秀潔稱，乘客成功購買機票后，其即與航空公司之間訂立了航空運輸合同關(guān)系，雙方均應(yīng)受到合同法的約束，航空公司在明知其售票數(shù)超過航班最大允許座位數(shù)而仍然進行銷售，最終造成部分乘客因此無法出行，應(yīng)對該部分乘客承擔違約責(zé)任。雖航空公司稱機票超售已是慣例，但不能因此而完全由乘客承擔超售的風(fēng)險和損失。因此，市民在乘機時應(yīng)及時保留相關(guān)購買機票記錄，及相應(yīng)的損失證據(jù)，以用于日后維權(quán)。

此外，航空公司的事前告知在法律的性質(zhì)認定上至關(guān)重要。航空公司應(yīng)當做到事前向旅客明示關(guān)于機票超售的實施辦法及相應(yīng)后續(xù)保障服務(wù)及賠償標準。（溫都記者夏忠信）

相關(guān)鏈接：因超售致旅客行程受阻航空公司給予一定補償

國內(nèi)航空公司對于超售服務(wù)總的原則是：航班出現(xiàn)超售時，航空公司首先會征詢自愿搭乘后續(xù)航班或者自愿取消行程的旅客，并為自愿者提供經(jīng)濟補償和后續(xù)服務(wù)；在沒有足夠的自愿者情況下，航空公司會按照優(yōu)先保障乘機順序拒絕部分旅客登機，對于該部分被拒登機的旅客航空公司同樣會給予一定的經(jīng)濟補償并提供改簽、退票等后續(xù)服務(wù)。目前，國航、南航、東航的主要處理原則都是遵循上述規(guī)則，還沒有給出詳細細則。

川航規(guī)定，一旦超售，旅客除免費退票外還可獲得300元補償；若旅客改簽后續(xù)航班也可獲得相應(yīng)的經(jīng)濟補償，300至800元不等；在改簽的后續(xù)航班等待時間在2~4小時的，將免費提供賓館休息服務(wù)。

春秋航空承諾出現(xiàn)超售時會給予旅客提供200元現(xiàn)金補償，提供免費退票和改簽，若改簽的后續(xù)航班等待時間超過4小時，則提供免費住宿。

海航、山航規(guī)定對超售旅客免費退票并補償票面價格的30%，如果補償金額低于200元人民幣，則按照200元人民幣補償；旅客改簽后續(xù)航班也可獲得相應(yīng)的經(jīng)濟補償；海航還規(guī)定改簽后續(xù)航班等待時間超過4小時將提供免費的酒店休息服務(wù)。

深航對超售旅客優(yōu)先安排其乘坐后續(xù)航班，票款差額多退少不補，同時，如果后續(xù)航班的規(guī)定離站時間與旅客所持客票航班的規(guī)定離站時間間隔在4小時以內(nèi)，深航將給予旅客所持票面價格30%的補償；在4小時以上8小時以內(nèi)，深航將給予旅客所持票面價格60%的補償；8小時以上給予旅客票面價格100%的補償。另外在補償金額低于200元時，深航將按照200元的標準作出補償。

在具體的賠償及服務(wù)細節(jié)上，各航空公司有些許差別，乘客可前往各航空公司官網(wǎng)或致電客服查詢。據(jù)中新網(wǎng)

相關(guān)熱詞搜索： 航空公司機票超售

上一篇：情人節(jié)航班取消兩姑娘被安排情趣房女生回應(yīng)：沒臉紅
下一篇：2016春節(jié)民航市場數(shù)據(jù)大解析泰國日本韓國出境游首選