飛機兩次故障 百人包機馬爾代夫之旅成重慶機場兩日游
2016-03-02
重慶一旅行社組織的百人包機赴馬爾代夫之旅，因為馬爾代夫航空的兩次機械故障，致使旅客在重慶江北機場兩日，最終航班取消。旅行社同意全額退還旅費，但針對額外賠償還未達成一致。
旅客們都保留著登機牌。
昨天(3月1日)下午，渝北區悅來溫德姆酒店，來自綦江的夏先生最終確認，自己和已經懷孕太太的馬爾代夫之旅，在掙扎一天多后仍然只能延期，“29日凌晨就已經過了海關，本來當天9點多就該到馬爾代夫，結果現在都沒有離開重慶。”
和夏先生夫妻一同取消旅程的，還有同機的一百多人，他們都是“走遍全球”旅行社重慶分社包機飛往馬爾代夫的Q2353航班的乘客。
這趟沒有出國的旅程，被他們稱為“機場兩日深度游”。
2月28日晚11點 高興通關卻遇飛機故障
乘客金女士昨天介紹：“我們是28日晚上11點在江北機場集合的。”雖然有些困，但大家都對接下來的旅程充滿期待。29日凌晨0點30分，過了海關，大家都在飛機上準備入睡。然而本應起飛的飛機卻在滑行后又退回了始發點，隨后就一直停在停機坪。
“各位旅客，因為飛機機械故障，請您下機等待。”1點半左右，為配合飛機維修，大家回到了候機大廳，“開始跟我們說只要一個小時，就能修好。”金女士說。因為是去馬爾代夫，同機的許多乘客都沒有帶厚衣服，睡在大廳里還是有些冷。等到凌晨5點多，仍然沒有恢復登機的消息。“在我們多次詢問后，才回復我們，壞了的零件需要外調，得等到早上8點以后。”
2月29日6點 登機時間一拖再拖
凌晨6點左右，航空公司將大部分乘客安排到了一家酒店，“當時說10點多能修好。”專門請年假去旅行的葉女士回憶，去了酒店睡到12點，仍然沒有何時能夠起飛的消息。
“我們這次是8天的旅程，那邊的酒店不好退！”和許多旅客一樣，金女士和葉女士都覺得，假期已經少了一天，最重要的是盡快啟程。
然而直到29日下午，航空公司才通知大家，3月1號凌晨起飛。
3月1日凌晨1點 起飛后再次因故障返航
昨天凌晨1點，一百多位旅客懷著忐忑的心情坐上飛機。然而，從飛機起飛開始，就時不時地顛簸，“就像一直有氣流，一點也不平穩。”昨天2點40分，飛機航行一個多小時后，機組人員突然通知，”因為機械故障，飛機正在返航重慶機場。”3點14分，飛機平穩落地，折騰了兩天的旅客們感到無比憤怒，“怎么兩天接連故障？故障了怎么還讓人走？這是在耍我們嗎？”
昨天下午，大部分旅客都確認取消這一次旅行。
航空公司： 飛機確實出了兩次故障
馬爾代夫航空工作人員說，第一次機械故障，他們快速搶修，但因為機場沒有可以更換的零件，從外地調取耽誤了時間。馬爾代夫航空此次在重慶僅這一個航班，沒有可以協調的飛機，“第二次飛行前已經將舊故障排除，飛行途中出現了新的機械故障才返航。”
旅行社：全額退費但賠償未定
“走遍全球”旅行社重慶分社副總經理劉先生表示，旅行社同意全額退還旅費，但針對額外賠償金額，還未達成一致。而部分乘客和夏先生夫妻一樣，已經自行飛往北京等地，乘坐其它航空公司航班前往馬爾代夫，“我們在那邊訂了婚紗照，不去的話就全部浪費了。”
律師說法：旅客應向旅行社追責
重慶嘉能律師事務所律師吳志香認為，機械故障主要責任在航空公司。由于旅客是和旅行社簽的合同，旅客有權要求旅行社無條件全額退費。而額外賠償目前法律上并沒有明確的標準，需要雙方協商，一般以誤工費為參考標準。
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