飛機兩次故障 百人包機馬爾代夫之旅成重慶機場兩日游
2016-03-02
重慶一旅行社組織的百人包機赴馬爾代夫之旅,因為馬爾代夫航空的兩次機械故障,致使旅客在重慶江北機場兩日,最終航班取消。旅行社同意全額退還旅費,但針對額外賠償還未達成一致。

旅客們都保留著登機牌。
昨天(3月1日)下午,渝北區悅來溫德姆酒店,來自綦江的夏先生最終確認,自己和已經懷孕太太的馬爾代夫之旅,在掙扎一天多后仍然只能延期,“29日凌晨就已經過了海關,本來當天9點多就該到馬爾代夫,結果現在都沒有離開重慶。”
和夏先生夫妻一同取消旅程的,還有同機的一百多人,他們都是“走遍全球”旅行社重慶分社包機飛往馬爾代夫的Q2353航班的乘客。
這趟沒有出國的旅程,被他們稱為“機場兩日深度游”。
2月28日晚11點 高興通關卻遇飛機故障
乘客金女士昨天介紹:“我們是28日晚上11點在江北機場集合的。”雖然有些困,但大家都對接下來的旅程充滿期待。29日凌晨0點30分,過了海關,大家都在飛機上準備入睡。然而本應起飛的飛機卻在滑行后又退回了始發點,隨后就一直停在停機坪。
“各位旅客,因為飛機機械故障,請您下機等待。”1點半左右,為配合飛機維修,大家回到了候機大廳,“開始跟我們說只要一個小時,就能修好。”金女士說。因為是去馬爾代夫,同機的許多乘客都沒有帶厚衣服,睡在大廳里還是有些冷。等到凌晨5點多,仍然沒有恢復登機的消息。“在我們多次詢問后,才回復我們,壞了的零件需要外調,得等到早上8點以后。”
2月29日6點 登機時間一拖再拖
凌晨6點左右,航空公司將大部分乘客安排到了一家酒店,“當時說10點多能修好。”專門請年假去旅行的葉女士回憶,去了酒店睡到12點,仍然沒有何時能夠起飛的消息。
“我們這次是8天的旅程,那邊的酒店不好退!”和許多旅客一樣,金女士和葉女士都覺得,假期已經少了一天,最重要的是盡快啟程。
然而直到29日下午,航空公司才通知大家,3月1號凌晨起飛。
3月1日凌晨1點 起飛后再次因故障返航
昨天凌晨1點,一百多位旅客懷著忐忑的心情坐上飛機。然而,從飛機起飛開始,就時不時地顛簸,“就像一直有氣流,一點也不平穩。”昨天2點40分,飛機航行一個多小時后,機組人員突然通知,”因為機械故障,飛機正在返航重慶機場。”3點14分,飛機平穩落地,折騰了兩天的旅客們感到無比憤怒,“怎么兩天接連故障?故障了怎么還讓人走?這是在耍我們嗎?”
昨天下午,大部分旅客都確認取消這一次旅行。
航空公司: 飛機確實出了兩次故障
馬爾代夫航空工作人員說,第一次機械故障,他們快速搶修,但因為機場沒有可以更換的零件,從外地調取耽誤了時間。馬爾代夫航空此次在重慶僅這一個航班,沒有可以協調的飛機,“第二次飛行前已經將舊故障排除,飛行途中出現了新的機械故障才返航。”
旅行社:全額退費但賠償未定
“走遍全球”旅行社重慶分社副總經理劉先生表示,旅行社同意全額退還旅費,但針對額外賠償金額,還未達成一致。而部分乘客和夏先生夫妻一樣,已經自行飛往北京等地,乘坐其它航空公司航班前往馬爾代夫,“我們在那邊訂了婚紗照,不去的話就全部浪費了。”
律師說法:旅客應向旅行社追責
重慶嘉能律師事務所律師吳志香認為,機械故障主要責任在航空公司。由于旅客是和旅行社簽的合同,旅客有權要求旅行社無條件全額退費。而額外賠償目前法律上并沒有明確的標準,需要雙方協商,一般以誤工費為參考標準。
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