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去哪兒網發布公告整頓規范機票代理銷售市場
2016-03-13

去哪兒網3月13日發布整頓凈化機票代理銷售市場的公告，公告表示，個別機票代理商的不規范經營，損害了消費者權益，去哪兒網將與航空公司一起持續對機票代理商進行排查監管，規范市場

航空圈訊 去哪兒網3月13日發布《關于整頓凈化機票代理銷售市場的公告》，公告表示，由于平臺聚合的性質，個別機票代理商的不規范經營，損害了消費者權益，對去哪兒網及合作航空公司的聲譽也造成了不良影響。在此，去哪兒網進行深刻檢討。去哪兒網將與航空公司一起持續對機票代理商進行排查監管，共同規范市場，推進在線機票銷售市場的凈化，為消費者提供航空公司認可的產品與服務。

以下為公告全文：

去哪兒網發布關于整頓凈化機票代理銷售市場的公告

近期，由于個別機票代理商的不規范經營與服務疏漏，導致消費者在購買機票后產生售后服務問題。去哪兒網是一家第三方平臺，運用搜索比價技術聚合了眾多代理商與航空公司。平臺在給消費者帶來便利和優惠的同時，也承擔著平臺監管責任。

由于平臺聚合的性質，個別機票代理商的不規范經營，損害了消費者權益，對去哪兒網及合作航空公司的聲譽也造成了不良影響。在此，去哪兒網進行深刻檢討。

去哪兒網始終將消費者的利益放在第一位，對于遇到問題的消費者，去哪兒網均已在第一時間啟動消費者保障，并對消費者進行先行賠付。

為進一步規范平臺上的代理商，與航空公司一起凈化機票代理銷售行業，切實為旅客提供公正透明的市場環境，去哪兒網已啟動整頓凈化機票代理銷售市場專項行動。

第一，去哪兒網堅決要求平臺上的機票代理商必須按照民航局、航空公司等法規及公司服務規范，合規經營，為消費者提供合規產品與標準化服務。

第二，去哪兒網堅決要求所有機票代理商必須遵循行業監管部門與航空公司制定的銷售準入、退出機制。必須擁有中國航空運輸協會、國際航空運輸協會等有效資質，必須獲得航空公司的產品銷售認可，一經核查出資質未在有效期的代理商，將予以下線清退。

第三，去哪兒網堅決要求所有加入平臺的機票代理商必須為消費者提供合規的出票、退改簽服務。一旦發現不合規行為，去哪兒網將優先保障消費者，啟動先行賠付保障機制。同時，去哪兒網將對代理商予以嚴厲處罰，嚴重者中止合作。

第四，去哪兒網已經發動全面自查行動，并主動與航空公司一起對不規范經營的代理商予以處理。目前已經處罰了91家有不合規經營行為的代理商，下線了21家嚴重違規的代理商并要求其整改，清退了2家嚴重違規服務惡劣的代理商永不合作。

第五，去哪兒網鄭重重申消費者保障計劃，將繼續從機票出票、出行、退票、退款、報銷等環節全面保障消費者的權益，為消費者提供先行賠付保障。例如，如果出現機票代理商未按訂單出票，去哪兒網將立即為消費者出票，承擔出票差價并先行賠付消費者500元。如因機票代理商原因導致消費者無法正常辦理乘機，去哪兒網負責保障消費者成行，承擔差價并先行賠付消費者500元。消費者提交退票申請后，如因退款拖延造成消費者經濟損失，去哪兒網將立即予以先行賠付。

未來，去哪兒網將與航空公司一起持續對機票代理商進行排查監管，共同規范市場，推進在線機票銷售市場的凈化，為消費者提供航空公司認可的產品與服務。誠摯歡迎社會各界對去哪兒網平臺所提供的產品與服務予以監督，幫助提升服務質量。

去哪兒網

2016年3月13日